A minha encomenda foi entregue incompleta
Fez uma encomenda de vários produtos? Pode ser que seja entregue em partes. Por exemplo, porque um produto está fora de stock. É provável que o produto em falta ainda seja entregue. Recebeu apenas um código Track & Trace ou tem estado à espera do produto em falta há algum tempo? Em caso afirmativo, por favor contacte-nos.
O produto foi entregue com danos
É claro que nunca é intenção entregar um produto danificado. Gostaríamos de lhe pedir que nos contacte o mais rapidamente possível, para que possamos procurar juntos uma solução adequada.
Recebi o artigo errado
As nossas desculpas pelo incómodo. Errar é humano e pode por vezes acontecer. Por favor contacte-nos imediatamente. Pode devolver-nos o artigo não utilizado e não quebrado, indicando que recebeu o artigo errado (por favor utilize o formulário de devolução). Se ainda desejar receber o artigo correcto, pedimos-lhe que nos contacte para que possamos criar uma nova encomenda para si.
O que devo fazer se não tiver recebido a minha encomenda?
Há algumas coisas que pode fazer.
1. Verifique o código Track & Trace da sua encomenda.
Pode encontrá-lo na Minha Conta ou na sua confirmação de envio. Verifique através deste link se a indicação do prazo de entrega foi alterado.
2. Verifique o endereço de entrega.
O endereço de entrega que introduziu é o correcto? Verifique também o seu código postal.
3. Verifique o seu e-mail
Recebeu uma mensagem da companhia de transporte? Talvez a encomenda tenha sido entregue a um vizinho ou o entregador tenha agendado um novo prazo de entrega.
Ainda não sabe onde está a sua encomenda?
Espere um pouco mais, porque a sua encomenda pode estar atrasada. Existe uma probabilidade de 80% de que a receba no dia seguinte. Ainda não a recebeu após 5 dias? Então contacte-nos no prazo de 21 dias após o seu dia de entrega original. Teremos todo o prazer em procurar juntos por uma solução. Se nos contactar após 21 dias após o seu dia de entrega original sobre uma encomenda não recebida, infelizmente não poderemos honrar a sua reclamação.